企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中難免會遇到客戶直接或間接的抱怨和不滿意，影響這個問題的關鍵主要有兩個方面：一是產(chǎn)品質量，二是服務品質，由此，每個企業(yè)都有自己的客戶抱怨和不滿意預防機制，產(chǎn)品質量是硬指標，服務品質是軟實力，而且服務品質由于其本身所具有的無形性、易逝性和異質性等，怎樣的服務都會不可避免的出現(xiàn)這樣或那樣的問題，客戶的抱怨和不滿意總是在所難免，積極的處理方式就會轉變客戶的態(tài)度和滿意度，進而成為公司最忠誠的客戶。
美國著名學者Richard L.oliver. JohnE.swan.Beny和LeonardL.均指出，“感知公平”是影響客戶滿意度的重要因素，關于這一點，永晟阻尼器采用以下兩個方面的措施來提供客戶對公司的公平感知，第一，以客戶的角度指定相應的抱怨處理過程、行為和結果政策；第二，建立良好的公司內部環(huán)境，指導員工行為，極力推行32472服務體系，把客戶的抱怨自覺地轉化為更佳的服務。
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